Compras y contratación
Política de cancelaciones y reembolsos profesionales
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta política regula las solicitudes de cancelación y reembolso relacionadas con códigos de acceso, paquetes de evaluaciones, personalizaciones e informes digitales de DISC-NEO™. Se complementa con la Política de privacidad y RGPD.
1. Identificación del prestador
- Nombre comercial: DISC-NEO™.
- Titular: Miklós Gerecz-Moscoso.
- NIF: ESY1426982F.
- Domicilio: Av. Pedro Masaveu 25, 1A, 33007, Principado de Asturias, España.
- Soporte de compras: soporte@disc-neo.com.
2. Servicio exclusivamente profesional
Los productos y paquetes de DISC-NEO™ se comercializan exclusivamente para su utilización dentro de una actividad empresarial o profesional, incluyendo coaching, consultoría, selección, recursos humanos, formación y desarrollo de personas.
Al realizar la compra, el cliente declara que adquiere el producto en calidad de profesional, empresa u organización y para fines relacionados con su actividad. Por tanto, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios.
3. Naturaleza y activación del servicio
Los productos de DISC-NEO™ consisten en servicios y contenidos digitales: códigos de acceso, paquetes de evaluaciones, cálculos automatizados, personalizaciones y generación de informes profesionales en formato digital.
Los códigos y paquetes adquiridos se activan y ponen a disposición del cliente inmediatamente después de confirmarse la compra. Los paquetes se comercializan como un único producto, aunque incluyan varias evaluaciones.
Las evaluaciones adquiridas no tienen fecha de caducidad, salvo que una oferta indique expresamente una condición distinta antes de la compra.
4. Cancelación comercial antes de utilizar el producto
Como política comercial, DISC-NEO™ podrá aceptar la cancelación completa dentro de los catorce días naturales siguientes a la compra únicamente cuando se cumplan simultáneamente todas estas condiciones:
- No se haya utilizado ningún código del paquete.
- No se haya iniciado ninguna evaluación.
- No se haya generado ningún informe.
- No se haya solicitado ninguna personalización.
- No se haya comenzado a procesar un logotipo, identidad visual o configuración personalizada.
La aceptación de una cancelación en estas condiciones constituye una política comercial voluntaria de DISC-NEO™ y no un derecho de desistimiento de consumo.
5. Uso de una evaluación dentro de un paquete
El uso de un solo código, el inicio de una evaluación o la generación de un informe convierte el paquete completo en definitivamente no reembolsable.
No se realizarán devoluciones totales ni parciales por las evaluaciones restantes, aunque solo se haya utilizado una unidad del paquete. Tampoco se recalculará el precio ni se devolverá la diferencia correspondiente a los códigos no utilizados.
La falta de uso posterior del paquete no da derecho a reembolso, ya que las evaluaciones restantes continúan activas y disponibles sin fecha de caducidad.
6. Personalización del acceso
Cuando el cliente solicite la personalización de su código, acceso o entorno de evaluación mediante la incorporación de un logotipo, identidad visual u otros elementos propios, la compra completa pasará a ser no reembolsable desde el momento en que DISC-NEO™ reciba y comience a procesar la solicitud.
Esta condición se aplica aunque todavía no se haya utilizado ningún código, iniciado ninguna evaluación ni generado ningún informe.
7. Informes individuales
Los informes generados y puestos a disposición del cliente no son reembolsables. Su carácter personalizado impide su reutilización o devolución una vez procesados los resultados.
Tampoco procederá el reembolso cuando el informe haya sido generado correctamente a partir de datos introducidos de forma incorrecta o incompleta por el cliente o por la persona evaluada.
8. Errores atribuibles a DISC-NEO
Se revisarán especialmente los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado.
- Entrega de un producto diferente del adquirido.
- Imposibilidad técnica permanente de acceder al producto comprado.
- Código que no pueda utilizarse debido a un error de la plataforma.
- Informe no generado, dañado o no entregado por un error atribuible a DISC-NEO™.
Siempre que sea razonable, DISC-NEO™ corregirá la incidencia, restaurará el acceso, sustituirá el código o volverá a generar el informe. Cuando la corrección no sea posible, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto o servicio afectado.
9. Cómo solicitar una cancelación o revisión
Envía la solicitud a soporte@disc-neo.com e incluye:
- Nombre, empresa y correo utilizados en la compra.
- Número de pedido, justificante o factura.
- Producto o paquete afectado.
- Motivo de la solicitud y, cuando corresponda, evidencia del error.
La recepción se confirmará y la solicitud será revisada normalmente dentro de los siete días hábiles siguientes.
10. Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.
11. Aceptación de las condiciones
Antes de completar la compra, el cliente deberá confirmar que actúa como profesional, empresa u organización y que ha leído y aceptado estas condiciones.
La activación inmediata de los códigos no requiere una autorización de inicio propia de los contratos de consumo, ya que el servicio se comercializa exclusivamente en un contexto profesional.
12. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a una compra será la publicada en la fecha de contratación, salvo que las partes acuerden expresamente otra condición.